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サービス業に必要な接遇の資質･知識･技能を評価する資格です。

職種・業界：	営業・販売に関する資格
資格の種類：	民間資格
試験方法　：	筆記試験(記述･論述あり) , 面接･口述試験あり
受験資格　：	原則、だれでも受験可能
受験申込日：	試験日の約1ヵ月前まで
試験実施日：	[6月試験]：6月中旬の日曜日 [11月試験]：11月上旬の日曜日
合格発表日：	試験日の約3週間後
受験地　　：	全国23都道府県
取得方法　：	試験合格
有効期限　：	生涯有効

【メリット】社内評価★☆☆　社会生活★☆☆　こんな資格

　接客応対や接遇サービスなど、サービス業に必要な｢おもてなし｣の心構えや、知識･技能に関する資格です。
　試験は、3級･2級･準1級･1級の4種類があり、誰でも、またどの試験級でも受験できますが、準1級は面接試験のみで、準1級合格には筆記試験の2級合格も必要になります。
　おもに理美容･ファッション･観光･医療･航空などのサービス業関連の専門学校生や、サービス業に従事する社会人が受験者です。
　就転職やキャリアアップに生かすのであれば、面接試験が行われる準1級･1級がアピール度も高く有利です。ワークライフだけではなく、人柄を磨き印象を高めることにつながるため、プライベートにおいても役立ちます。

【専門性】知識★☆☆　技能★☆☆　こんな試験

　3級･2級は筆記試験のみで、準1級は面接試験のみ、1級は1次試験が筆記試験で、1次合格後に2次試験の面接試験が行われます。1級2次試験以外は、複数の試験級を併願受験できます。
　筆記試験は、理論科目と実技科目とがあり、3級･2級はマークシート問題と記述問題、1級は記述問題が出題されます。
　面接試験は、準1級では｢いらっしゃいませ｣といった基本言動や簡単な接客応対、1級では電話や対面でのセールストークの審査になります。
　1級の面接試験で不合格の場合は、次回と次々回に限り筆記試験が免除されます。

【目安】費用2～3万円(準1･2級の場合)こんな勉強

　筆記試験の理論科目は、身だしなみや態度能力、サービスの意義･機能･種類や商業用語、社会常識や時事問題に関する勉強内容になります。実技科目は、接遇知識や話し方･服装、職場の美化や金品の管理などの勉強です。
　社会経験があれば常識的に判断できる問題も多いため、受験参考書で内容を確認したり、協会発行の過去問題集で演習を積めば対応できます。
　面接試験については、友人や家族の協力を仰ぐなどしてトレーニングを積むか、研修機関などが行っている対策講座を受講するのが効果的です。

参考書･問題集
　 Amazon(本)

試験概要

◆主催団体
　 公益財団法人 実務技能検定協会
◆試験科目
●筆記試験(3級･2級･1級1次)
[理論科目]：(1)サービススタッフの資質／(2)専門知識／(3)一般知識
[実技科目]：(4)対人技能／(5)実務技能
●面接試験(準1級･1級2次)
ロールプレイング
◆合格基準
筆記試験は理論･実技ともに60%以上の得点
◆合格率
3級：80%、2級：70%、準1級：70%、1級：25%程度